Was dieses Portal beantworten kann
Astromania Casino wird auf dieser Seite unabhängig vorgestellt – Astromania selbst betreibt den Betrieb an anderer Stelle. Wenn du Fragen zu unseren Texten hast, zu einer Zahl in unserer Übersicht oder zu einem Punkt, den wir zu Astromania geschrieben haben, bist du hier richtig. Wir freuen uns auch über Hinweise, wenn sich etwas bei Astromania geändert hat und unsere Angaben aktualisiert werden sollten. Schreib uns dafür einfach an [email protected] – wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
Was hier nicht möglich ist
Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten, keine Einsicht in Einzahlungen oder Auszahlungen und können auch keinen Bonus für dich auslösen. Fragen zur Registrierung, zu einer ausstehenden Auszahlung, zu einem technischen Problem im Spiel oder zu einer konkreten Bonusaktion können wir grundsätzlich nicht klären – dafür fehlt uns schlicht der Zugang zu den Systemen des Anbieters. Das gilt auch für Fragen zur Verifizierung deiner Dokumente oder zum Status einer Anfrage, die du bereits gestellt hast.
Fragen zu deinem Astromania-Konto
Alles, was dein persönliches Konto betrifft, klärst du direkt über die Support-Kanäle des Anbieters auf dessen eigener Plattform. Astromania bietet dafür laut eigenen Angaben einen Live-Chat sowie einen E-Mail-Kontakt an, beide erreichbar über den Mitgliederbereich. Für Beschwerden nennt der Betreiber zudem eine gesonderte Adresse innerhalb seiner Plattform. Halte am besten deine Kontodaten bereit, wenn du dort schreibst – das beschleunigt die Bearbeitung meist deutlich.
Wie schnell du eine Antwort bekommst
Für Fragen an unsere Redaktion rechne mit einer Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen. Bei Anliegen, die den Anbieter selbst betreffen, hängt die Reaktionszeit von dessen eigenem Support ab – das können wir nicht beeinflussen und auch nicht beschleunigen. Sollte eine Antwort von Astromania ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, kannst du uns das gerne melden, damit wir es bei unserer nächsten Prüfung berücksichtigen.
Warum diese Trennung wichtig ist
Ein Informationsportal und ein Glücksspielanbieter sind zwei unterschiedliche Dinge, auch wenn beide über dieselbe Marke sprechen. Wir prüfen, vergleichen und ordnen Angebote ein – wir zahlen keine Gewinne aus und wir verwalten keine Konten. Diese klare Rolle sorgt dafür, dass unsere Bewertungen unabhängig bleiben, statt sich in operativen Fragen zu verlieren, die ohnehin nur der Anbieter selbst lösen kann.
Verantwortungsvoller Umgang mit Glücksspiel
Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten. Wenn Glücksspiel für dich oder jemanden in deinem Umfeld zur Belastung wird, findest du beim Beratungstelefon zur Glücksspielsucht – 0800 1 37 27 00 kostenlose und anonyme Unterstützung. Ergänzend bietet check-dein-spiel.de eine kostenlose Selbsteinschätzung und weiterführende Beratung an.
Diese Seite dient rein zu Informationszwecken und zu Marketingzwecken für Drittanbieter; wir selbst veranstalten kein Glücksspiel, nehmen keine Wetten entgegen und betreiben kein Casino. Der Zugang ist ausschließlich Personen ab 18+ gestattet. Bei Fragen rund um problematisches Spielverhalten wende dich an check-dein-spiel.de oder an die oben genannte Beratungsstelle.